Glossar

Touchpoint

Als Touchpoints (deutsch: Kontaktpunkt) bezeichnet man den Moment oder den Ort, zu dem Personen mit Produkten, Unternehmen bzw. deren Marke in Berührung treten. Die meisten Touchpoints lassen sich heute durch die Marketing-Maßnahmen der betroffenen Unternehmen steuern, z.B. durch Werbemaßnahmen, Suchmaschinenoptimierung, Social Media Marketing und Messen oder Veranstaltungen. Andere hingegen, wie bspw. die Weiterempfehlung durch Kunden oder eine redaktionelle Berichterstattung können lediglich indirekt oder gar nicht beeinflusst werden.