GROSS mode & mehr, Hachenburg

Mode & Textil / Einzelhandel

Corporate Design (Refresh)
Regionale Kampagnen
Plakate & Anzeigen
Website

GROSS mode & mehr ist im Westerwald seit Langem eine Größe. Angefangen hat die Zusammenarbeit wie die meisten: mit einem aufgefrischten Erscheinungsbild und einer neuen Website.

Geblieben ist etwas anderes. Heute betreuen wir den gesamten Auftritt: Website, den kompletten Social-Media-Auftritt und die regionalen Kampagnen mit Plakaten, Flyern und Anzeigen. Nicht als Reihe von Einzelaufträgen, sondern laufend.

Der Auftrag war dabei von Anfang an ungewöhnlich klar formuliert: Es sollte nicht der Onlineumsatz steigen, sondern die Frequenz im Laden.

Der naheliegende Reflex bei einem Modehaus ist ein Katalog mit Warenkorb. Wir haben ihn bewusst weggelassen und bei einer laufenden Betreuung wäre er die einfachere Entscheidung gewesen, nicht die schwerere.

Ein Sortiment dieser Größe online zu pflegen ist eine Vollzeitaufgabe: Bilder, Größen, Bestände, Retouren. Und der Wettbewerb dort heißt Zalando, nicht das Modehaus im Nachbarort. Ein halbherziger Shop verliert diesen Vergleich jeden Tag und bindet dabei genau die Zeit, die im Laden fehlt.

Die Seite ist deshalb ein digitales Schaufenster mit Funktion: Sie zeigt, was da ist, wofür der Laden steht und warum sich der Weg lohnt und schickt die Leute dorthin, wo dieses Geschäft tatsächlich gewinnt. Ein weggelassener Onlineshop ist auch eine Entscheidung, und sie fällt leichter, wenn man weiß, wer den Aufwand danach hätte.

Der übliche Ablauf: Ein Betrieb hat eine Idee, holt Angebote, wartet, bekommt etwas geliefert und drei Monate später fängt das von vorn an. Zwischen den Projekten passiert nichts, und jedes beginnt wieder bei der Frage, wie das eigentlich noch mal aussehen sollte.

Bei laufender Betreuung entfällt dieser Anlauf. Eine Aktion nächste Woche ist ein Anruf, kein Briefing. Ein Beitrag am Freitag entsteht, ohne dass ihn jemand beauftragen muss. Und eine Kampagne, die im Laden nicht ankommt, wird geändert, statt bis zum nächsten Mal zu warten.

Der Nebeneffekt ist der wichtigere. In einer Region dieser Größe sieht derselbe Mensch das Plakat an der Straße morgens und die Seite auf dem Handy abends. Dass beides erkennbar dasselbe Geschäft meint, ergibt sich nicht aus einem Regelwerk im Ordner. Es ergibt sich daraus, dass dieselben Leute es machen, jede Woche.